Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.
С какого момента начинается гарантия?
- с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
- если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
Обслуживание по гарантии включает в себя:
- устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
- обмен на аналогичный товар без доплаты;
- обмен на похожий товар с доплатой;
- возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца или потребовать возврата денежных средств. Для возврата товара покупатель направляет продавцу: рекламационный акт, в котором должны быть описаны обнаруженные дефекты, сопроводительное письмо к акту и ТН (ТТН) на возврат некачественного товара.
Внимание! Возврат продукции надлежащего качества не может быть оформлен возвратной накладной! В соответствии с законодательством Республики Беларусь возврат продукции надлежащего качества может быть оформлен только как продажа!
При возникновении гарантийного случая, наличии претензии по качеству или комплектности приобретенной продукции просим вас обратиться (с 09:00 до 17:00, понедельник - пятница) по телефону:+375-17-388-74-90 – в случае оформления Заказа на доставку силами Продавца;
+375 44 555-31-10 или
+375 44 555-60-05 – в случае оформления Заказа самовывозом из розничных магазинов.
Если товар подлежит замене, мы примем его даже при отсутствии чека, только убедимся, что товар куплен у нас.
Оставить заявкуВо избежание конфликтных ситуаций предлагаем вам ознакомиться с данным разделом, в котором приведены все основные правила взаимодействия продавцов и покупателей, касающиеся продаваемых нашей организацией товаров. Все эти правила закреплены актами законодательства Республики Беларусь и носят обязательный характер как для продавцов, так и для покупателей.
Также обращаем ваше внимание, что все товары, продаваемые в нашем интернет-магазине официально импортированы в Республику Беларусь и имеют все необходимые документы, включая Сертификаты Соответствия и Свидетельства о государственной гигиенической регистрации (для тех групп товаров, для которых они необходимы).
Выдержки из законодательных актов, регламентирующие возврат (замену) товара - скачать для подробного ознакомления
